ROKOVI i UVJETI
FAQ - Cesto postavljana pitanja
• Kako možemo rezervirati smještaj u Villi HANSAL?
Naša tvrtka ZARA d.o.o. za trgovinu, turizam i ugostiteljstvo, nastupa na tržištu potpuno otvoreno i legalno.
Mi ne ocekujemo da nam gosti šalju upite za neki period kada su poslali taj isti upit i desetinama drugih objekata, raspitujuci se za mogucnosti smještaja i visinu cijene nocenja. Razumijemo da mnogi ugostitelji nemaju podatke o zauzetosti svojih kapaciteta, razumijemo i to da mnogi nemaju istaknute cijene za svoje apartmane pa se gosti raspituju o cijenama i raspoloživosti, i šalju mailove za iste periode desetinama iznajmljivaca soba – te se cjenkaju tražeci nižu cijenu na uštrb usluge.
Ljubazno Vas molimo, prije nego što nam se javite, ispunite i pošaljete zahtjev za odredeni period, provjerite na „KALENDARU DOSTUPNOSTI “ popunjenost kapaciteta svih apartmana, a na „CJENIKU“ provjerite cijenu za apartman kojeg ste izabrali ili sve cijene za druge apartmane. Drugim rijecima, nemojte slati zahtjev za apartman koji je zauzet.
Dakle, pogledali ste cijene i dostupnost, izabrali slobodan apartman i tek tada, ako se odlucite, pošaljite nam Vaš UPIT, putem upitnika „ONLINE BOOKING“ .
Mi cemo u roku od 3 sata na Vašu E-mail adresu poslati predracun/ponudu, na kojoj ce biti istaknut iznos depozita koji bi Vi trebali uplatiti u roku 24 sata, a subotom 48 sati. Time biste potvrdili, odnosno konacno rezervirali Vaš vec unaprijed izabrani apartman i termin.
Primitkom uplate Vaša rezervacija bit ce pismeno potvrdena racunom koji cemo Vam poslati na Vaš E-mail, a izabrani period bit ce oznacen u CRVENOJ boji na kalendaru dostupnosti. U slucaju da iz bilo kojeg razloga odustanete od UPITA (recimo, predomislite se preko noci) ljubazno Vas molimo da nam to odmah ujutro javite, kako bismo taj termin mogli ponuditi slijedecem gostu.
Želimo naglasiti, da mi radimo potpuno transparentno, tako da svatko unaprijed sve zna i tek onda nam šalje zahtjev. Nije potrebno da nam šaljete upite o cijenama, jer je to istaknuto na našim verificiranim stranicama, pa ako netko želi vidjeti kolike su cijene kod drugih iznajmljivaca molimo ih da prvo provjeravaju one koji skrivaju cijene i naplacuju prema nahodenju i trenutacnoj odluci koliko bi Vam mogli naplatiti.
• POPUSTI
U prvoj i drugoj sezoni nudimo popust na vrijeme boravka i to;
za: 14 do 20 noći odobravamo -10% popusta;
za: 21 noc i više odobravamo -15% popusta;
za: boravak duži od 31 dan nudimo popust od -25%.
Gornje popuste ne odobravamo u III i IV sezoni kada imamo tjedne cijene.
• Što ako boravimo manje od 4 noci?
Molimo obratite pozornost da u srpnju i kolovozu nudimo smještaj iskljucivo na principu najmanje tjedan dana, od subote 14:00 h do subote 09:00 h , a u ostalim mjesecima za boravak kraci od 4 noci povecavamo istaknute cijene za 40%.
• KAKO MOŽEMO UPLATITI DEPOZIT
Na donjem dijelu naše ponude nalaze se upute za placanje, naziv banke BIC i IBAN code, kao i Žiro racun naše tvrtke. U rubriku svrha uplate upišite broj naše ponude i sacuvajte uplatnicu.
Ostatak – balans placa se na dan dolaska prilikom registriranja na recepciji uz predocenje Vaših putnih dokumenata, koje cemo zbog registracije zadržati dvadesetak minuta.
Za placanja iz Hrvatske predlažemo besplatno slanje depozita uplatom na šalteru Privredne banke Zagreb na naš racun u Privrednoj banci Zagreb. U takvom slucaju se ne zaracunava nikakova naknada. U rubriku SVRHA UPLATE upišite cijeli broj ponude: 08-xxx-xxx
Za placanje iz Slovenije u prvom redu predlažemo slanje depozita putem vrijednosnog pisma – poštom.
• ŠTO AKO OTKAŽEMO VEC UPLACENU REZERVACIJU?
Ako morate otkazati ili se odreci Vašeg ljetovanja bit cete u obvezi slijedecih troškova:
• 90 dana prije dolaska, vracamo puni iznos predujma umanjen za bankarske troškove,
• 60 dana prije dolaska, vracamo 30 % primljenog predujma ,
• Ako otkažete Vašu rezervaciju u vremenu ispod 60 dana do ugovoreneg dolaska – gubite predujam.
• U slucaju smrti, ozbiljne bolesti ili teške prometne nesrece, sve pokriveno dokumentacijom – po svom nahodenju i procjeni predocenih dokaza, odlucujemo o vracanju primljenog predujma, umanjenog za bankarske troškove.
• MOŽEMO LI SE OSIGURATI OD GUBITKA PREDUJMA ?
Iznos predujma možete osigurati isto tako kao i ostale štete koje možete doživjeti na putu i ljetovanju. Stoga Vam predlažemo da uzmete turisticko osiguranje.
• KADA MORAMO NAPUSTITI APARTMAN?
Naše goste ljubazno molimo da nastoje prilagoditi svoj dolazak nakon 14:00 h , a da napuste svoj apartman do 09:00 h , ako nije drugacije dogovoreno s nama. U slucaju prekoracenja vremena zadržavanja u apartmanu zadržavamo pravo naplate za dodatni dan.
Molimo nazovite nas na telefon ili nam javite na neki drugi nacin predvideno vrijeme dolaska. Isto tako Vas molimo da nas telefonski nazovete ako kasnite zbog nepredvidenih problema na putu ili gubitka trajektne veze ili znatnog kašnjenja aviona.
Ako se ne pojavite predvidenog dana dolaska, a niste nam se javili, zadržavamo pravo drugi dan izdati Vaš apartman potencijalnom drugom gostu, bez obveze prema Vama, primjenjujuci opce uzance u turizmu.
• ŠTO JE, A ŠTO NIJE UKLJUCENO U CIJENU SMJEŠTAJA?
• Smještaj ukljucuje prostirke, posteljinu, rucnike za kupaonicu, toaletni papir, kompletno sude i posude, tekucinu za pranje suda.
Od gostiju se ocekuje da apartman, sude i posude, štednja i hladnjak ostave u onakvom stanju kavom su ga zatekli prilikom dolaska. Posebno Vas molimo da hladnjak dan prije odlaska odledite i ocistite kako bi novi gosti koji stižu iza Vas imali cisti hladnjak. Zaledeni hladnjak nije moguce ocistiti i pripremiti za nove goste. U slucaju da se apartman ostavi neureden gostu se nece vratiti uplata za završno cišcenje u iznosu od 250 Kn.
• Nije ukljuceno, niti se dozvoljava iznošenja rucnika na plažu ili korištenje prilikom suncanja. To iz razloga što neke kreme za suncanje oštecuju rucnike ili ostavljaju mrlje koje se ne mogu prati. Stoga Vas molim koristite Vaše vlastite rucnike za plažu i suncanje.
• Prehrambene namirnice gost dobavlja u svom aranžmanu.
• Goste ljubazno molimo da prijave eventualni lom, kvar ili gubitak predmeta vlasniku Ville.
• Gosti su dužni nadoknaditi lom, kvar ili gubitak predmeta po nabavnoj cijeni.
• Osobno rublje peremo na Vaš zahtjev uz minimalnu naknadu.
• Molimo tražite od nas ukoliko morate hitno nazvati ili poslati telefaks ili E-mail ili ako trebate bilo kakvu pomoc.
• Buduci naše klijente osjecamo kao goste i volimo se družiti s Vama, ne bi željeli da se prema nama odnosite kao prema hotelskom osoblju, jer mi smo obitelj u koju ste Vi dobrodošli kao prijatelji. Unatoc tome, mi cemo cijeniti konstruktivnu kritiku i nastojati pogreške ispraviti u što kracem vremenu.
• Zbog Vaše sigurnosti, i zakonske odredbe o registraciji gosta, molimo Vas da na dolasku predocite, na desetak minuta, vaše osobne dokumente kojima potvrdujete Vaš identitet s onim na rezervaciji. Nemojte to smatrati kao nelagodu, jer na taj nacin osiguravamo naše goste od lažnog predstavljanja ili uljeza, nametljivaca.
• Molimo da pri preuzimanju osobnih putnih isprava podmirite ostatak duga za Vaš boravak, a prema racunu koji smo Vam poslali.
• U slucaju da Vaš rezervirani i potvrdeni smještaj otkažemo s naše strane iz razloga koji su izvan naše kontrole, trudit cemo se da Vam nademo zamjenski smještaj iste ili više kategorije, a sve Vaše uplate Vam vracamo u cijelosti ili predajemo onome tko bi Vas ugostio. To nam se do sada dogodilo samo jednom prije nekoliko godina, ali ipak želimo naglasiti da i u takvim slucajevima Vaš odmor nece biti upropašten.
• KAKO VAS MOŽEMO NACI NA GPS-u?
GPS koordinate trajektne luke Prapratno kraj Stona na Pelješcu, 9 km od magistrale su:
N 42° 48' 41.8''
E 17° 40' 43,4''
Kada stignete na odredište ostavite auto u koloni za ukrcaj i kupite u poslovnici „JADROLINIJE“ trajektnu kartu Prapratno – Sobra i za 55 minuta vožnje biti cete u Sobri, odnosno trajektnoj luci Zaglavac,
N 42° 44' 21.6''
E 17° 37' 16,5''
odakle ima nešto manje od 14 km do naše Ville.
Trajektna linija br. 8311 - SOBRA - PRAPRATNO - SOBRA
Za vrijeme vožnje trajektom možete u Vaš GPS ukucati koodinate Ville Hansal
N 42° 42' 2.6''
E 17° 44' 18,3''
u Vaš GPS uredaj i on ce Vas sigurno dovesti do recepcije koja se nalazi u prizemlju – vidi sliku (dvije bijelo-zelene tende)!
• KAKO VAS MOŽEMO KONTAKTIRATI?
• Our E-mail: boris.hansal@du.t-com.hr
• Telephone: +385(0)98 867-499; +385(0)20 746-242 = Boris HANSAL
• Telephone: +385(0)911-33-11-50 = Jany HANSAL
• Telephone: +385(0) 20 33-11-50 = Thea HANSAL
• Telefax: +385 20 746-248 (nema mogucnost telefona)
• www.villa-hansal.com
Apartments: „VILLA HANSAL“
Company: ZARA d.o.o.
Saplunara 15.
20224 SAPLUNARA
Croatia
